Wir haben schon die letzten Tage darauf hingefiebert, und am Freitag war es dann so weit: Unsere deutschsprachige Facebook Fanseite hat die 5000 Likes Marke geknackt. Das ist für uns ein Grund Danke zu sagen für die vielen interessanten Anregungen, Wünsche und netten Worte die uns über Facebook in den letzten Jahren erreicht haben. Anfangs war es noch eine eher einsame und einseitige Kommunikation — so ähnlich wie sich Google+ derzeit noch anfühlt 
— doch schon bald hat sich ein recht intensiver Dialog entwickelt.
Das wirft natürlich auch die Frage nach unserer Social Media Strategie oder unseren Social Media Richtlinien auf. Kurz gesagt: haben wir nicht Nein, ganz so ist es natürlich auch nicht. Vor allem das Wachstum der letzten Zeit bei video2brain macht natürlich eine gewisse Struktur und Koordination unumgänglich. Trotzdem ist unsere Devise, dabei sein, ausprobieren, machen und dann analysieren, besprechen, wiederholen und besser machen. Wenn man vorab zu viel plant, kann man nicht spontan reagieren. Wenn man aber den wichtigen Blick zurück aus den Augen verliert, besteht die Gefahr, dass man permanent an der Zielgruppe vorbei kommuniziert, bis sich diese desillusioniert abwendet.
Auf Gegenfragen und Rückmeldungen rasch zu reagieren ist uns daher besonders wichtig — ich denke, dass wir das ganz gut schaffen, oder? Wenn man voll hinter seiner Arbeit stehen kann, dann ist es aber natürlich auch recht leicht und angenehm in den Dialog zu treten… Wenn man nichts zu verbergen hat, gute Arbeit abliefert und zufriedene Kunden hat, dann ist einfach jede Rückmeldung positiv. Wenn z.B. jemand auf unserer Website meldet, dass ein Server down ist, oder ein Video nicht starten, dann ist das aus meiner Sicht keine lästige Sache, sondern eine weitere Gelegenheit öffentlich unter Beweis zu stellen, dass wir schnell reagieren und Probleme lösen. Wenn jemand bemängelt dass ein Thema in unserer Trainingsbibliothek fehlen würde, dann macht es später um so mehr Spaß eben dieses Training ankündigen zu können. Nicht wenige unserer technischen Weiterentwicklungen bzw. Trainingskonzepte basieren auf solchen Anregungen.
Zum Schluss noch ein Linktipp: „Social Media Richtlinien“ von 1936 — denn was damals funktioniert hat, funktioniert auch heute noch. Und eine Bitte: besuchen Sie video2brain doch mal auf Google+ — es ist noch viel zu ruhig dort
